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Deutschsprachiger Kundenbetreuer

  • REF: CSDEBG1
  • Land: Bulgarien
  • Position: Deutschsprachiger Kundenbetreuer
  • Arbeitsplatz:

    Sofia, PLZ 1330,
    Akad. Ivan Geshov Blvd. Nr. 2E (Gueschewo 83)
  • Art der Anstellung: Das ganze Jahr
  • REF: CSDEBG1
Publiziert in Handel, Vertrieb und Marketing

Zusätzliche Information

IBI Co. EOOD (Zertifikat Nr. 2981) bietet eine Position als Kundenbetreuer mit Deutschkenntnissen an.

Hauptziel der Stelle:
Exzellenter schriftlicher Kundenservice auf Plattformen wie Amazon, eBay, Kaufland und Otto. Dies umfasst die Beantwortung von Kundenanfragen, die Bearbeitung von Reklamationen und das Management von Nachrichten gemäß den Unternehmensstandards und den Anforderungen der Plattformen.

  • Stellenanforderungen

    • Bildung und Qualifikationen:

    • Abgeschlossene mittlere oder höhere Ausbildung.

    • Zusätzliche Qualifikationen im Bereich Kundenservice sind von Vorteil.

    • Berufserfahrung:

    • Vorerfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im E-Commerce-Bereich.

    • Erfahrung mit Plattformen wie Amazon, eBay, Kaufland und Otto ist ein Plus.

    • Technische Fähigkeiten:

    • Vertrautheit mit CRM-Systemen und Kommunikationsplattformen.

    • Sehr gute Kenntnisse in MS Office (Word, Excel, Outlook).

    • Soft Skills:
    • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Stressresistenz.
    • Fähigkeit, Probleme schnell zu erkennen und zu lösen.
    • Detailorientierung und Verantwortungsbewusstsein.
  • Sprachkompetenz
    • Sehr gute Deutschkenntnisse (schriftlich und grammatikalisch korrekt - B2) oder exzellente Englischkenntnisse mit Deutsch als Zweitsprache (von Vorteil).
  • Hauptverantwortlichkeiten

    • Kundenservice:

    • Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail und Nachrichten auf Plattformen wie Amazon, eBay, Kaufland und Otto.

    • Bereitstellung korrekter und umfassender Informationen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Reklamationen.

    • Bearbeitung von Reklamationen und Rückgaben:

    • Abwicklung von Rückgabe- und Umtauschanfragen.

    • Koordination mit internen Teams zur Problemlösung und Erstellung der erforderlichen Dokumente (Rücksendeetiketten, Gutschriften usw.).

    • Kommunikation gemäß Unternehmensstandards:

    • Einhaltung der Kundenservice-Richtlinien und Standards für schriftliche Kommunikation.

    • Sicherstellung eines höflichen und professionellen Tons in allen Nachrichten.

    • Administrative Aufgaben:

    • Registrierung und Aktualisierung von Kundenfällen im CRM-System.

    • Pflege eines Archivs der Kundenkommunikation für spätere Referenzen.

    • Qualitätskontrolle:

    • Überwachung der Antwortzeiten gemäß den Plattformanforderungen (SLA).

    • Sammlung und Analyse von Kundenfeedback zur Verbesserung des Service.

    • Engagement für die Account-Gesundheit:

    • Sicherstellung eines guten Status der Plattformkonten durch regelmäßige Überwachung und zeitnahe Problemlösung.

    • Enge Zusammenarbeit mit der direkten Führungskraft zur Lösung komplexer Fälle und Optimierung von Prozessen.
  • Gehalt und weitere Details

    • Gutes Einstiegsgehalt (netto).

    • Gehaltserhöhung nach Ablauf der 6-monatigen Probezeit.

    • Essensgutscheine im Wert von 200 BGN.

    • MultiSport-Karte.

    • Zusätzliche Krankenversicherung.

    • Möglichkeit zur beruflichen Entwicklung und Weiterbildung.

    • Sozialversicherung auf Basis des vollen Gehalts.

    • Arbeitszeit - 40 Stunden pro Woche.

    • Arbeitstage - 5 Tage pro Woche.

    • Urlaub -20 Tage pro Jahr.
  • Erforderliche Unterlagen für die Bewerbung
    • Lebenslauf oder LinkedIn-Profil.

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