Обяви

• Образование и квалификация:
• Средно или висше образование.
• Допълнителна квалификация в областта на клиентското обслужване е предимство.
• Много добро владеене на немски език – писмено и граматически правилно, или отлично владеене на английски език с немски като втори език (предимство).
• Професионален опит: -Предишен опит в обслужване на клиенти, за предпочитане в електронната търговия.
• Работа с Amazon, eBay, Kaufland и Otto се счита за предимство.
• Умение за работа с CRM системи и платформи за клиентска комуникация.
• Отлично владеене на MS Office (Word, Excel, Outlook).
• Отлични комуникационни умения и способност за управление на стресови ситуации.
• Умение за бързо идентифициране и разрешаване на проблеми.
• Внимание към детайла и отговорност при изпълнение на задачите.

• Обслужване на клиентите

• -Отговаряне на клиентски запитвания чрез имейли и съобщения в платформите Amazon, eBay, Kaufland и Otto.

• Предоставяне на коректна и изчерпателна информация за продукти, поръчки, доставка и рекламации.

• Управление на рекламации и връщания:

• Обработка на искания за връщане и замяна на продукти.

• Координация с вътрешни екипи за разрешаване на проблеми и издаване на необходимите документи (етикети за връщане, кредитни известия и др.)

• Комуникация в съответствие с фирмени стандарти:

• Спазване на фирмената политика за обслужване на клиенти и насоки за писмена комуникация.

• Осигуряване на учтив и професионален тон във всяко съобщение.

• Административни задачи:

• Регистрация и актуализация на клиентски случаи в CRM система

Поддържане на архива на комуникацията с клиенти за бъдещи справки.

Контрол на качеството:

• Следене на сроковете за отговор на клиентски запитвания, определени от платформите (SLA).
• Събиране и анализ на обратна връзка от клиенти с цел подобрение на обслужването.
• Ангажимент към Account Health:
• Поддържане на добър статус на акаунтите в платформите чрез редовен мониторинг и навременно разрешаване на проблеми, свързани с Account Health.
• Тясно взаимодействие с прекия ръководител за разрешаване на сложни случаи и оптимизация на процесите.

• Биография или  linked in